Returnering og kundeservice

Udkast – få det juridisk og operationelt gennemgået før offentliggørelse. Denne tekst beskriver den praktiske retur- og serviceproces for Statebird.de. Den lovpligtige information om fortrydelsesret findes separat på siden Fortrydelse & returnering og er upåvirket.

Hurtig hjælp

Start returneringen

Hvis du ønsker at sende en vare retur, så registrer først din returnering. Hav dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, klar.

Efter registreringen modtager du de gældende instruktioner for din returnering og, hvis tilgængeligt, et returlabel eller en QR-kode. Tjek venligst oplysningerne grundigt før afsendelse.

Fastlæg før offentliggørelse: returnportalen skal acceptere tyske ordrer, tilbyde en tysk eller international returmulighed og tydeligt angive de konkrete gældende returneringsomkostninger.

Returadresse

Send returneringer kun efter anvisningerne i returnportalen eller efter bekræftelse fra vores kundeservice til følgende adresse:

Lisen.dk A/S
Statebird Returns
Ellemosevej 3
3200 Helsinge
Dänemark

Vær venlig at frankere forsendelsen tilstrækkeligt og behold indleveringskvitteringen. Hvis du bruger et eget forsendelseslabel, vælg en forsendelsesmetode med sporbarhed. Send ikke returneringer ufrankeret og ikke til en afhentningsstation, en pakkeshop eller en postfilial, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt det med dig.

Returomkostninger

For returomkostninger gælder de oplysninger, der blev vist for dig før du afgav din ordre og ved registreringen af returneringen.

For live-versionen vælg entydigt én mulighed og slet den anden:

• Mulighed A – kunden betaler omkostningerne: Du betaler de direkte omkostninger ved returneringen. Det nøjagtige gebyr for et returlabel købt via vores returnportal vises for dig før registreringen afsluttes.

• Mulighed B – Statebird betaler omkostningerne: Vi dækker returneringsomkostningerne. Du modtager et gratis returlabel eller en QR-kode via vores returnportal.

Ved en berettiget reklamation, en forkert levering eller en fejl forårsaget af os dækker vi de nødvendige returneringsomkostninger. Kontakt os venligst på kundeservice@lisen.dk, så vi kan sende dig de rette returneringsinstruktioner.

Varens tilstand

Du må inspicere varen, som det er normalt i en butik. Vær venlig omhyggelig med artikler, mærker, skokasser, tilbehør og eventuelle gratis kampagnetilgoder.

Hvis en værdiforringelse skyldes en håndtering, der ikke var nødvendig for at vurdere varens beskaffenhed, egenskaber og funktion, kan der kræves kompensation for værdiforringelsen. Den lovbestemte fortrydelsesret berøres ikke af dette.

Pak venligst skokasser, produktæsker og følsomme varer ekstra. Sæt ikke et forsendelsesetiket direkte på en skokasse eller en produktæske.

Behandling og tilbagebetaling

Når din returnering er modtaget hos os eller du har dokumenteret afsendelsen, gennemgår vi den. Tilbagebetalingen sker senest inden for den lovbestemte frist og som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige bestilling.

Behandlingen af en returnering tager normalt {{BEARBEITUNGSZEIT_RETOUREN}}. I særligt travle perioder kan behandlingen tage længere; dine lovbestemte rettigheder berøres ikke heraf.

Ombytning

Direkte ombytning er {{UMTAUSCH_STATUS}} mulig.

For live-versionen vælg en variant:

• Hvis direkte ombytning tilbydes: Kontakt kundeservice@lisen.dk med ordrenummer, ønsket vare, størrelse og farve. Vi undersøger tilgængeligheden og sender dig de næste trin.

• Hvis ingen direkte ombytning tilbydes: Send den oprindelige vare tilbage og afgiv herefter en ny ordre. På den måde ser du den aktuelle tilgængelighed og kan sikre dig den ønskede vare.

Reklamation og forkert leverede varer

Hvis en vare er beskadiget, defekt eller ikke svarer til din bestilling, så kontakt os hurtigst muligt:

E-mail: kundeservice@lisen.dk
Telefon: +45 61 86 60 18

Angiv venligst dit ordrenummer og send, hvis muligt, fotos, der dokumenterer sagen. Vi vender tilbage med en passende løsning og returneringsinstruktioner.

Kontakt

Lisen.dk A/S – Statebird kundeservice
E-mail: kundeservice@lisen.dk
Telefon: +45 61 86 60 18

Ved spørgsmål om bestilling, levering, returnering eller reklamation hjælper vi dig gerne.

Bemærkninger til implementering

Disse anvisninger må ikke offentliggøres som kundetekst:

Kilder og juridisk baggrund

Ved en fortrydelse skal modtagne ydelser som udgangspunkt tilbagebetales inden for 14 dage; tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via samme betalingsmiddel. Under de lovgivningsmæssige forudsætninger kan tilbagebetalingen tilbageholdes indtil varens modtagelse eller dokumentation for afsendelse.1 De direkte returneringsomkostninger bæres af forbrugeren kun, hvis han/hun er blevet informeret om dette forud for aftalen, og forhandleren ikke frivilligt dækker omkostningerne.1 Den lovbestemte standardvejledning kræver desuden klare oplysninger om returnering og værdiforringelse.2